Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang mudah, cepat, dan transparan. Salah satu wujud nyata dari transformasi tersebut adalah inovasi layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang kini dapat diakses secara online hingga melalui layanan Drive Thru, sebuah terobosan yang menjawab kebutuhan masyarakat di era digital. Salah satunya Kepolisian Resor Kudus, Jawa Tengah, menghadirkan terobosan baru dalam pelayanan publik dengan membuka layanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) tanpa turun dari kendaraan atau drive thru.
Transformasi Pelayanan Publik Polri
Di tengah tuntutan masyarakat akan pelayanan yang efisien, Polri melakukan pembenahan menyeluruh terhadap sistem pelayanan publik. SKCK yang selama ini menjadi salah satu dokumen penting bagi masyarakat—baik untuk keperluan melamar pekerjaan, pendidikan, administrasi pemerintahan, hingga kebutuhan lainnya—kini dapat diurus dengan lebih praktis tanpa harus mengantre lama di kantor kepolisian.
Melalui layanan SKCK online, masyarakat dapat melakukan pendaftaran dari mana saja dan kapan saja. Sementara itu, kehadiran layanan SKCK Drive Thru menjadi solusi bagi masyarakat yang menginginkan proses pengambilan dokumen secara cepat, aman, dan nyaman, khususnya di wilayah dengan tingkat permohonan SKCK yang tinggi.
Apa Itu Layanan SKCK Online dan Drive Thru?
Layanan SKCK Online merupakan sistem pendaftaran berbasis digital yang memungkinkan pemohon mengisi data diri, mengunggah dokumen persyaratan, serta memilih lokasi pengambilan SKCK melalui platform resmi Polri. Inovasi ini terintegrasi dengan sistem pembayaran Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) secara non-tunai melalui virtual account perbankan.
Sementara itu, SKCK Drive Thru adalah layanan pengambilan SKCK tanpa harus turun dari kendaraan. Pemohon cukup datang sesuai jadwal dan lokasi yang telah ditentukan dengan membawa dokumen asli untuk proses verifikasi, kemudian SKCK dapat langsung diterima.
Siapa dan Di Mana Layanan Ini Diberlakukan?
Layanan SKCK online dan Drive Thru diselenggarakan oleh Polri melalui jajaran Polda, Polres,hingga Polsek tertentu yang telah siap secara sarana dan prasarana. Implementasi layanan ini terus diperluas secara bertahap di berbagai wilayah sebagai bagian dari program Polri Presisi.
Kapan dan Mengapa Layanan Ini Dihadirkan?
Layanan ini diterapkan secara berkelanjutan dan dapat diakses pada hari dan jam kerja sesuai ketentuan masing-masing satuan wilayah. Kehadiran SKCK online dan Drive Thru dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk:
- Memangkas birokrasi pelayanan
- Mengurangi antrean dan kerumunan
- Meningkatkan efisiensi waktu dan biaya
- Mendorong transparansi dan akuntabilitas pelayanan
Selain itu, inovasi ini juga menjadi jawaban Polri terhadap perkembangan teknologi serta ekspektasi masyarakat akan pelayanan publik yang modern dan responsif.
Bagaimana Mekanisme Pengurusan SKCK?
Adapun alur pengurusan SKCK melalui layanan online hingga Drive Thru adalah sebagai berikut:
- Pendaftaran Online
Pemohon mengakses laman resmi SKCK Polri dan mengisi formulir pendaftaran secara lengkap. - Unggah Dokumen
Pemohon mengunggah dokumen persyaratan seperti KTP, KK, akta kelahiran, pas foto, dan sidik jari (bagi pemohon baru). - Pembayaran PNBP
Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui virtual account perbankan yang telah disediakan. - Pengambilan SKCK
Pemohon datang ke kantor kepolisian atau layanan SKCK Drive Thru sesuai jadwal untuk verifikasi data dan pengambilan SKCK.
Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Publik
Inovasi layanan SKCK ini mendapat respons positif dari masyarakat. Kemudahan akses, kecepatan proses, serta sistem yang transparan dinilai mampu meningkatkan kepuasan publik terhadap pelayanan Polri. Selain itu, layanan ini juga mencerminkan pendekatan humanis Polri dalam melayani masyarakat.
Komitmen Polri Menuju Pelayanan Presisi
Melalui layanan SKCK online hingga Drive Thru, Polri menegaskan komitmennya untuk terus bertransformasi menjadi institusi yang modern, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Inovasi ini sekaligus menjadi bagian dari upaya memperkuat kepercayaan publik dan mendukung tata kelola pemerintahan yang baik.
Ke depan, Polri akan terus mengembangkan layanan berbasis digital lainnya agar semakin mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat, sejalan dengan semangat Polri Presisi: Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan.